12. 困ったとき
困っていることから、確かめることを引く
- クーポン券が1枚も出ない
- ①［この店舗でクーポン券を出す］にチェックが入っているか
②［保存する］を押したか
③［店舗同期］したか
④プリンターがレジにつながっているか（→ 下の「会計したのと別のレジからクーポン券が出る」）
⑤最低会計額・時間帯
⑥当選率。くじなら、はずれが続くこともあります。
⑦月の初め・導入した直後ではないか
⑧アプリの契約が有効か。お試しが終わると発行が止まります（→ 11. 料金・お試し・解約）。 - 導入した直後や月の初めに、当たりが出ない
- 今月出せる金額は、その店舗で今月くじの対象になった会計の売上の2%です。月が替わると0円から積み上がるので、出せる金額が当たりの額に届くまでは、当たりは出ません。250円の当たりなら、その月の対象の売上が少なくとも12,500円に届くまで出ません（→ 9-3. 今月出せるクーポン券の金額）。クーポン券が出るかだけを確かめたいときは［試しに印刷する］を使います（→ 4-1. クイック設定）。
- 合計100%にしたのに出ない会計がある
- 今月出せる金額を使い切っています（→ 9-3. 今月出せるクーポン券の金額）。件数は［クーポン状況］の会計ごとの結果で見られます（→ 8-3. 会計ごとの結果（出なかった理由の件数））。毎回出したいなら「かならず発行する」を選びます。
- 月の途中から当たりが出にくくなった
- ［クーポン状況］で、今月出せる金額の使った割合を見てください。想定客単価を実際の客単価に合わせて下げると、チェックに通るよう当たりの額か当選率も下げることになり、出せる金額を使い切りにくくなります（→ 9-3. 今月出せるクーポン券の金額）。
- 高い当たりだけ出ない
- 今月出せる金額の残りが少なくなっています（→ 9-3. 今月出せるクーポン券の金額）。
- 会計したのと別のレジからクーポン券が出る
- クーポン券と通知は、会計したレジではなく、［クイック設定］の［クーポン券を出すレジ］で選んだレジに出ます。出したいレジを選び、［試しに印刷する］でそのレジから出るかを確かめてから、［保存する］を押してください。選んだレジにプリンターを設定していないと、クーポン券は出ず、未印刷一覧にも残りません（→ 4-1. クイック設定）。
- 印刷されなかった
- レジの未印刷一覧から印刷し直せます。2. はじめる前に（スマレジ側の準備）の手順4で表示をオンにしておきます。プリンターを設定していないレジに送った場合は、未印刷一覧にも残りません。未印刷一覧にたまる原因で多いのは、下の2つです。
- ある日から急に印刷されなくなった
- プリンターのIPアドレスが変わっていないかを確かめてください。ルーターの再起動や停電のあとで変わることがあります。レジのスマレジ・アプリのプリンター設定を今のIPに直せばつながり、それまでの券は未印刷一覧から印刷し直せます。ルーターのDHCP予約かプリンター側の固定IPで、変わらないようにしておきます（→ 2. はじめる前に（スマレジ側の準備）の手順7）。
- レジのiPadがスリープしていた
- スリープ中に届いたクーポン券は印刷されず、未印刷一覧にたまります。画面を点けて、未印刷一覧から印刷し直してください。会計の直後は画面が点いているので、普段の会計では起きません。
- クーポン券の端が切れる・右にずれる
- ［クイック設定］の［お使いの機種］を、実際のレシートプリンターに合わせてください。［試しに印刷する］で見切れないかを確かめられます。直らないときは、機種名とあわせてお問い合わせください。動作を確かめた機種は4-1. クイック設定の「動作確認済みの機種」にあります。
- QRが刷られていない・欠けている
- ［お使いの機種］が実際の機種と合っているか確かめてください。違うと券の端が見切れ、QRも欠けることがあります。QRがなくても、番号の手入力で消込できます。
- レジにボタンが出ない
- ボタンを作ったあと［店舗同期］したか。ボタンは設定画面で開いている店舗にしか作りません。ほかの店舗は、ヘッダーの［店舗を切り替える］でその店舗を開き、その店舗の設定を保存してから作ってください（→ 4. 設定画面の項目）。
- 当たりの額を変えたのに、レジのボタンが古い
- ［保存する］を押してから、［レジのボタンを作る］をもう一度押して、［店舗同期］します（→ 4-5. スマレジ・機器との連携）。
- 設定を保存できない
- 景品表示法のチェックが通っていません。［クイック設定］の景品表示法のチェックに出る指摘と、直し方の案を見てください。
- 設定を変えられない（見るだけになっている）
- 店員のアカウントです。店主のアカウントでログインしてください。
- 「元の会計が取り消されています」と出た
- クーポン券が出た会計が、あとで取り消されています。打ち間違いの訂正でも同じです。そのクーポン券は使えません。
- 返品したのに、その会計のクーポン券が使えてしまう
- 返品販売か明細単位の返品で返品していませんか。この2つは元の会計とつながらないので、券は使えるままです。取引履歴から［キャンセル］で「取消」か「返品取消」を選んでください（→ 9-5. 入金・出金・取消・返品・取置き・修正のとき）。
- 取り消したのに、今月出せる金額が戻らない
- 出したクーポン券の額は、取り消しても戻りません。取り消した会計の売上は引くので、出せる金額の残りはむしろ減ります（→ 9-5. 入金・出金・取消・返品・取置き・修正のとき）。
- 入金・出金でクーポン券が出ない
- 出ません。抽選するのはふつうの会計だけです（→ 9-5. 入金・出金・取消・返品・取置き・修正のとき）。
- 消込が止まった
- 見つからない番号・形の違う番号が続きました。10分間止まり、画面に出る時刻まで待てば自動で解除されます。止まるのは同じアカウントでログインしている端末だけです（→ 6-2. 結果の見方）。
- お客様用の画面が動かない
- 画面に「このURLは使えなくなりました。」と出ていませんか。URLを作り直したときや、アプリの契約が終わったときは、前のURLは使えなくなります。設定画面の［抽選の演出］にある新しいURLで開き直してください。URLがないときは［お客様用のURLを作る］を押します（→ 11-2. 解約したとき）。
- 動画の音が出ない
- お客様用の画面に［はじめる］が出ていませんか。押すと音が出るようになります。画面を開き直すたびに1回要ります。端末の音量も確かめてください。
- 動画が流れず文字だけになる
- 端末の省電力モードを切ってください。形式がMP4・H.264かも確かめてください。
- 画像を登録できない
- GIF・PNG・JPEG・MP4の形式、大きさ10MB、待機画面の動画なら30MB、動画の画質12Mbps、縦横1920px、起・承・転の4秒、結の10秒を確かめてください。GIF・PNGは1,000コマまで。大きい画像ほど少なくなります。登録は1時間に20回までです（→ 7-2. 抽選の演出（画像・動画））。HEIC・MOVは使えません。
- ログインできない
- 「このアプリを利用できる契約ではありません。」と出るときは、アプリの契約が有効かを確かめてください。解約から30日の間は、消込と［クーポン状況］だけ使えます（→ 11-2. 解約したとき）。アプリを追加したスマレジのご契約のアカウントで入っているかも確かめてください。
- ［クーポン状況］の「戻ってきたクーポン券」が出ない
- 毎日深夜4時に数えます。翌日に見てください。
- 回収の数が少ない
- ［スマレジ・機器との連携］の取引タグの名前とIDが同じタグのものか、値引区分のIDが合っているか
お問い合わせ
ヘルプで解決しない場合は support@kemelmanworks.com へご連絡ください。店舗名、発生した日時、画面に出たメッセージをお書き添えください。
パスワード、クレジットカード番号、APIキーなどの重要な情報は送信しないでください。